De laatste tijd koop ik er niet meer, na verhalen over videobewaking van het personeel en slechte arbeidsvoorwaarden. De spreekwoordelijke druppel was dat Kristof een flesje chocolademelk, dat blijkbaar door een andere klant uit een sixpack was gehaald, niet mocht kopen. Hem werd verweten dat al die stomme klanten dat doen en de toon werd ook na zijn uitleg dat het flesje gewoon zo in het schap stond, niet vriendelijker. Eind van het verhaal is dat het flesje met een boog in de prullenbak werd gegooid en hij met lege handen vertrok. Onnodige verspilling.
Ik vrees dat die verspilling in heel veel grootwarenhuizen de normale praktijk is. Als je dat wil voorkomen dien je te gaan winkelen bij de kleine zelfstandige.
Verder denk ik - ondersteund door wat ik reeds heb gezien en gelezen over winkels als Lidl, Aldi, Walmart, Ikea, ... - dat lage prijzen vaak gepaard gaan met slechte arbeidsomstandigheden, zelf uitbuiting. Daarmee beweer ik niet dat hoge prijzen een garantie zijn voor goed betaalde en correct behandelde personeelsleden of dat er geen goedkope zaken te vinden zijn die hun personeel wel goed behandelen, het verband lage prijzen - slechte arbeidsomstandigheden is mijn inziens toch wel erg sterk. Daarbij mag niet vergeten worden dat de arbeidskosten een zeer belangrijk deel uitmaken van de totale onkosten in de voedingskleinhandel, combineer dat met een extreme prijsconcurrentie (in Nederland nog erger dan in België) en het is niet meer dan logisch dat er zwaar op personeelskosten wordt bespaart.
Hoewel ik het gedrag van dat personeelslid niet wil goedpraten - ik ben er denk ik er in 8 jaar supermarktervaring altijd in geslaagd de klanten met het respect te behandelen dat ze verdienen (wat dus soms ook zonder enig respect betekent
) - kan ik me wel voorstellen hoe het soms kan lopen en kunnen weinige mensen die niet rechtstreeks met klanten werken zich niet voorstellen welk geduld dat vraagt. Combineer dat met een slechte behandeling door je werkgever, slechte betaling en misschien gewoon nog wat andere problemen en je krijgt zo iets. Niet ok, wel begrijpelijk.
74 Reacties
71242 Gelezen