Marqt: nieuwe supermarkt formule!!

[Christiaan]

Het management is gewillig maar de medewerkers zijn zwak...

[Maartje!]

De informatie in de winkel is de directe verantwoordelijkheid van het management, niet van de medewerkers.

[Maartje!]

Niets meer gehoord van Marqt. Klopte natuurlijk wel met mijn verwachting. Misschien doet die jongen die bij de groenten stond ook de e-mailafhandeling.

Tot gisteren. Toen kreeg ik een wervende mail, met een commerciële boodschap. Dat vonniknie zo tof, dus toen heb ik ze dit gemaild:

Geachte heer of mevrouw,
U heeft mijn mailadres omdat ik ooit in een mail heb laten weten
waarom ik besloten heb niet meer bij Marqt te komen. Dat daar niet op
gereageerd werd vond ik onbeleefd, maar paste wel bij het (nogal
contactgestoorde) beeld dat ik van Marqt had.
Dat u dan nu wel mijn adres gebruikt voor commerciële mailing is dom,
onhandig en onbeleefd.

Ik hoop dat Marqt ooit nog iets gaat doen aan klantenbinding. Mensen
binnenkrijgen lukt bij Marqt prima, maar ze laten terugkeren lijkt tot
nu toe weinig prioriteit te hebben.

Vriendelijke groet,
Maartje!

Binnen vijf minuten had ik een antwoord.

Beste Maartje,

Excuses dat deze mail je bereikt heeft. Ik zal je direct van onze mailinglist verwijderen.

Met vriendelijke groet,

Derk Marqtmedewerker

Nee, natuurlijk had ik geen inhoudelijke reactie moeten verwachten. Maar ik word wel van de mailinglijst gehaald. Hoera, heb ik echt nooit meer iets met ze te maken.

Dag Marqt

[Poek]

Overigens waren ze behalve onbeschoft ook strafbaar...

[Selly]

Maar.. ze werken wel mee aan een erg leuke Vegatopiaspecial die binnenkort online komt dus dat is weer wel leuk  

[Chantal]

Hun koffie is ook heel lekker. Ze hadden echter maar 1 soort vegetarische kant-en-klaar maaltijd toen ik er was. Die was wel lekker hoor.
Op de Overtoom, in Amsterdam, moet je wel uitkijken, ik brak bijna mijn nek bij die afstap in de eerste gang. Of hebben ze dat inmiddels al opgelost? Ik kom er verder nooit, het ligt een beetje uit de buurt en er is nu een natuurvoedingswinkel(tje) in Osdorp (yippee).

[Selly]

ze zitten nu ook in haarlem

[Maartje!]

Nee, natuurlijk had ik geen inhoudelijke reactie moeten verwachten. Maar ik word wel van de mailinglijst gehaald. Hoera, heb ik echt nooit meer iets met ze te maken.

Dag Marqt

Wat ben ik toch jammerlijk naïef. Van de week kreeg ik weer een e-mailing van Marqt. Twee keer.

Gelukkig lag het forum hier eruit, dus ik kon mooi even besteden aan een mooie reactie. Met het vriendelijke verzoek niet te antwoorden als ze een antwoord met loze beloften wilden gaan sturen.

(Maar eigenlijk ben ik nu vooral benieuwd: hebben ze écht zo'n slechte database? Zou ik de volgende e-mailing drie keer krijgen? Of zouden ze het nu werkelijk snappen...)

Nou ja, nogmaals, dag Marqt , dag prutsers

[Monique]

Ik kreeg hem ook. 3x. Nadat ik na de 1e keer al had gemaild dat ik hem niet meer wilde. En heb ze gewezen op het feit dat ze strafbaar zijn omdat er geen afmeld optie in hun nieuwsbrief voorkomt. En dat ze tot 2x toe een ongewenste nieuwsbrief stuurde met als titel Herst, ipv Herfst. En toen kreeg ik 'm voor de 3e keer met als titel Herfst met F dus, terwijl ik me al had afgemeld.

Ben benieuwd naar de volgende mailing.

[jesse123]

ze zitten nu ook in haarlem

jaha!! (ben er nog niet langs geweest eigenlijk ) maarja, het is op de gedempte oude gracht...

[Maartje!]

Ben benieuwd naar de volgende mailing.

En, en? Ik heb hem binnen, hoor!

[Bast]

Gek genoeg krijg ik dus geen mailings meer van ze...

[Maartje!]

Misschien verwarren ze jou met mij.

(op mijn mail met de vraag waarom ze denken dat ik die mailing wil hebben, heb ik (uiteraard, het zal een keer goed gaan daar...) geen reactie gehad. En dat terwijl ik zo keurig beleefd blijf.)

[Monique]

Ben benieuwd naar de volgende mailing.

En, en? Ik heb hem binnen, hoor!

Ik denk dat ze het bij mij toch wel gesnapt hebben. Ik heb niks gezien!

[Maartje!]

Ik heb er weer een hoor!

[Maartje!]

Hee, da's leuk, ik zie dat je via www.spamklacht.nl ook een klacht bij de OPTA in kunt dienen. Heb ik dat maar eens gedaan.

[LelleL]

En? Heb je alweer nieuwe mails ontvangen?

Heb trouwens in een deuk gelegen om je eerste mail. Leuk aangepakt

[Maartje!]

Ja!

Beste Maartje / mevrouw X,

 

Tot mijn schande hebben wij geconcludeerd dat wij meermalen hebben geblunderd met het versturen van onze e-mail naar klanten. We zijn een startende organisatie en hebben ons voorheen onvoldoende verdiept in alle regelgeving rondom e-mailmarketing.

 

U heeft zich eerder afgemeld en vervolgens onze e-mail toch nog meermalen ontvangen. Het klinkt te knullig voor woorden maar ik zal de reden hiervan proberen uit te leggen; wij hebben een handmatige update gemaakt van de e-adressen van onze klanten en hierin zijn de afmelders niet uitgefilterd. Met als gevolg dat meerdere afmelders de e-mails bleven ontvangen. We zijn nu heel hard bezig de lijst goed op te schonen.

 

De reden dat u e-mails van ons heeft ontvangen, kan zijn vanwege de volgende redenen:

-          U heeft een tas ontvangen voor uw e-mailadres

-          U heeft een vraag gesteld op de site of via info@ Marqt.com

-          U heeft een reactie achtergelaten in de winkel

 

Ik kan me voorstellen dat u geen goede indruk heeft van Marqt. Maar toch hoop ik dat u, ondanks dit soort knulligheden in onze marketinguitvoering, onze winkel niet links laat liggen. Want al het assortiment wordt met zorg samengesteld. En om het een beetje goed te maken; heeft u al een Marqt boodschappentas? Als u mij uw adres geeft, dan stuur ik er een naar u toe.

 

Nogmaals excuus voor deze gang van zaken. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u telefonisch uw beklag willen doen, dan kunt u mij ook bellen op 020 enz.

 

Vriendelijke groet, Antoinette van de Marqt

Nou, is dat even aardig, dat ze even laat weten dat ze nogal klunzig zijn...

Ik heb ook een antwoordje getiept:

Hoi Antoinette / Geachte mevrouw Van de Marqt,
Dank voor het aanbod voor de boodschappentas, maar nee, als Marqt op
mijn eerste (of mijn tweede, of mijn derde) mail had gereageerd was ik
daar misschien blij mee geweest, maar inmiddels heb ik zo'n uitgebreid
en hopelijk uitputtend beeld van de knulligheid van Marqt (die zich
ver buiten de grenzen van de online marketing uitstrekt) dat ik er
niet zo'n behoefte aan heb.

Ik ben inmiddels al zo ver dat ik zowiezo al niet meer bij Marqt kwam
en dat ik al helemaal niet gezien wil worden met een tas van Marqt.
Het zou dan ook jammer zijn als ik andere mensen door met zo'n tas
rond te wandelen zou aansporen tot het gebruik maken van de 'service'
van Marqt. Die maakt immers meer kapot dan mij lief is.

Vriendelijke groet,
Maartje X.

Ja, ik weet ook wel dat die laatste regel wat overtrokken is. Maar dingen die meer kapot maken dan je lief is, daar hou ik nou eenmaal best van. (Zolang er maar geen drank ingaat.)

[LL de Ling]

Vind de reactie eigenlijk best ok, wat kunnen ze eigenlijk meer doen dat toegeven dat ze klunzig waren?

[Maartje!]

Laten merken dat ze meer hebben gelezen dan mijn laatste mail. Het begon me tenslotte ooit met een klacht over een medewerker die totaal stupide reageerde op een redelijk normale vraag. Dát is de reden dat ik ze stom vind. Want ik zag daarin een desinteresse in klanten die alleen maar weerspiegeld werd in het spambombardement dat erop volgde. En dan is het leuk dat ze zich voor dat spambombardement verontschuldigt, maar daar was het me in eerste instantie niet om te doen.